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USO DE INFORMACION PERSONAL
POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
Qué tipo de información se solicita
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POLÍTICAS DE ENTREGA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍOS
ALINE HENAO CONSULTORIA INTEGRAL S.A.S enviará tu pedido a tu correo electrónico registrado en las condiciones de tiempo establecidas.
TIEMPOS DE ENTREGA
La entrega se realizará en la dirección de correo electrónico indicada en el momento del check out, donde se enviará un link para descarga del producto digital.
El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a tu correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestro procesador de pagos PayU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.
Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad, ésta se debe registrar en el campo Contáctanos de nuestra página web.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto, se espera que sea inmediatamente o hasta 24 horas después de confirmada la compra. En caso de no poder realizar la entrega en tu correo electrónico, nos pondremos en contacto contigo para el envío a tu correo electrónico.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El cliente dispone de un plazo para devoluciones de 70 días hábiles a partir de la fecha en que se entrega tu pedido en la dirección de correo electrónico suministrada en la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 70 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención.
Debes tener en cuenta que los productos en promoción o con descuento no tienen cambio. En algunos casos aplicarán condiciones especiales que dependerán de la dinámica o actividad sobre la cual los estés comprando.
Para la devolución o cambio del producto, una vez notificado o solicitado por nuestros canales de atención, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.
Puedes escoger entre las siguientes opciones:
- Cambio del producto. Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda
- Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).
- Reembolso del dinero. (Solo para solicitudes por calidad de producto).
Estos son los tiempos para cada una de las opciones:
- Los cambios: aplicarán los mismos tiempos de una entrega.
- El cupón para realizar una nueva compra se enviará aproximadamente en 2 días hábiles después de recibido el producto en la.
- Reembolso del dinero: Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica.
A través de transferencia electrónica, el proceso puede tomar de 5 a 7 días hábiles. El reembolso a tu tarjeta de crédito, puede tomar hasta 30 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta. ALINE HENAO CONSULTORIA INTEGRAL S.A.S no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera pueda aplicar.
Luego de recibir la solicitud de la devolución del producto, te enviaremos un formato de solicitud de reembolso para que lo diligencies, una vez te confirmamos el recibido de este formato empezará a contar el tiempo para tu reembolso.
En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 7480 de 2077, el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto. Para la devolución invocando el derecho de retracto el cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, correo electrónico.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, ALINE HENAO CONSULTORIA INTEGRAL S.A.S devolverá al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. Para conocer más a fondo de su derecho y las obligaciones que de él desprenden para ejercerlo, por favor consultar el decreto en www.sic.gov.co.
REVERSIÓN DEL PAGO
La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas on line, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de:
- Corresponda a una transacción no
- No has recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega
- El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté
Si se cumple con alguna de las causales anteriores y para proceder con la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR
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Términos actualizados el 18 de Junio de 2019
