¿Cómo me registro?
Ingresando en el título o boton de REGISTRO e ingresas la información solicitada.
¿Cómo cambio la contraseña de mi cuenta?
Ingresas al botón INGRESAR, en la parte Detalles de la cuenta encontrarás la opción de cambiar la contraseña.
¿Cómo le hago seguimiento a mi(s) pedido(s)?
Una vez registrado, ingresas al botón INGRESAR, en la parte Pedidos encontrarás las órdenes realizadas.
¿Cómo realizo un pedido con ustedes?
Escoge el o los productos de tu interés, haces click en el carrito de compra y sigues los pasos para realizar el pago correspondiente. El sistema pe pedira registro de tus datos.
¿Cómo cancelo mi pedido(s)?
La ley te da 5 días hábiles para cancelar tu orden y se te devolverá el dinero dependiendo de tu forma de pago.
¿Cuánto se demoran mi(s) pedidos?
El tiempo de entrega de tu pedido es de inmediato o hasta 24 horas, ya que se trata de un producto digital. El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a tu correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestra pasarela de pagos de pagos PayU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.
¿Cuánto se demora un reembolso de un pedido?
Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica a tu cuenta bancaria o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica.
A través de transferencia electrónica, el proceso puede tomar de 5 a 7 días hábiles. El reembolso a tu tarjeta de crédito puede tomar hasta 30 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta.
¿Cómo devuelvo mi(s) pedido(s) o producto(s)?
Para la devolución de un producto digital deberás de enviar un correo electrónico a gerencia@alinehenao.com para informarnos sobre tu inconformidad.
¿Cómo aplico la garantía de un producto o pedido?
Nos envías un ticket de servicio del por qué quieres aplicar la garantía al correo gerencia@alinehenao.com, lo revisaremos en nuestras instalaciones, si cumple con los requisitos que encuentras en la parte final de nuestra página web Términos y Condiciones de Uso te enviaremos un formato de solicitud para realizar el reembolso de tu dinero.
¿Realizan envíos internacionales?
Si, por tratarse de un producto digital puede comprarlo desde cualquier parte de mundo.
¿Realizan envíos a toda Colombia?
Si, llega a todos los departamentos de Colombia, y a sus principales ciudades capitales. Por tratarse de un producto digital puede comprarlo desde cualquier parte de mundo.
¿Qué medios de pago reciben?
Los medios de pago que se reciben a través de la pasarela de pagos PayU son:
Tarjeta de Crédito y débito, Pago en bancos, PSE, Nequi, Davivienda, Pago en efectivo en Efecty, gana entre otros.
¿Es seguro realizar compras en su página con tarjeta de crédito o débito?
Si, la pasarela de pagos cuenta con un sistema robusto de seguridad creando así una forma muy segura para realizar los pagos en línea.
¿Qué pasarela de pago utilizan ustedes?
PayU
¿Reciben todas las tarjetas de crédito?
Si
¿Cuáles son las condiciones para realizar una garantía, devolución y/o retracto?
Las condiciones sobre estos temas las encuentras en la parte final de nuestra página con el título de Términos y Condiciones de Uso.
¿Si el producto comprado no es de mi satisfacción, ¿a quién me dirijo para el reembolso o cambio de producto?
En nuestra página encontrarás un espacio para P.Q.R.S o Contáctanos, allí nos podrás enviar un ticket de servicio con el requerimiento requerido.
¿Qué hago si mi pedido llego incompleto?
En nuestra página encontrarás un espacio para P.Q.R.S o Contáctanos, allí nos podrás enviar un ticket de servicio con el requerimiento requerido.
¿Quién corre con los gastos del envió? ¿está incluido en la compra?
Por tratarse de un producto digital, el pedido no incluye costos de envío.
¿Si tengo una petición, queja o reclamo a donde me debo comunicar?
En nuestra página encontrarás un espacio para P.Q.R.S o Contáctanos, allí nos podrás enviar un ticket de servicio con el requerimiento requerido.
¿Qué debo hacer si recibo un error cuando pago con mi tarjeta de crédito?
Debes de comunicarte con tu banco para saber si el inconveniente se presenta por parte de ellos, si ellos te confirman que la transacción fue exitosa debes de enviar un ticket a traves del enlace de Contáctanos a la tienda solicitando la revisión pertinente.
¿Qué puedo hacer si no puedo realizar un pedido correctamente en línea?
En nuestra página encontrarás un espacio para P.Q.R.S o Contáctanos, ahí nos podrás enviar un ticket de servicio con el requerimiento requerido.
¿Qué debo hacer si mi orden no llega?
En nuestra página encontrarás un espacio para P.Q.R.S o Contáctanos, allí nos podrás enviar un ticket de servicio con el requerimiento requerido.
¿Tendré que pagar alguna tarifa adicional por mi cambio o reembolso?
No, siempre y cuando sea por solicitud de garantía.
Es importante tener en cuenta cuales son los parámetros para que un pedido aplique para reposición garantía y/o retracto el cual se encuentra en la parte de debajo de nuestra página con el título de Términos y Condiciones de Uso.
