Un compromiso constante lograra mucho mas que un esfuerzo puntual cuando se trata de calidad. El mejoramiento continuo es un principio clave en los sistemas de gestión modernos, y su correcta implementación permite que las organizaciones evolucionen, aprendan de sus errores y respondan de forma efectiva a los desafíos del entorno.
En este artículo te explicamos qué es el mejoramiento continuo, por qué es importante y cómo aplicarlo de manera práctica en tu institución, especialmente en el sector salud.
⁂ ¿Qué es el mejoramiento continuo? ⁂
Es un enfoque sistemático y permanente para identificar oportunidades de mejora en procesos, servicios, resultados o comportamientos organizacionales, con el fin de incrementar la eficiencia, la seguridad, la satisfacción de los usuarios y el cumplimiento de los estándares.
No se trata de grandes cambios inmediatos, sino de pequeñas acciones consistentes que se sostienen en el tiempo. Su importancia se encuentra en que:
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Garantiza que los procesos no se estanquen
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Promueve la innovación y el aprendizaje organizacional
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Mejora los resultados de calidad, seguridad y satisfacción
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Fortalece la cultura institucional y el compromiso del personal
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Cumple con requisitos de normas como ISO 9001, ISO 45001, ISO 14001 y la Resolución 3100 de 2019
⁂ El ciclo PHVA: la base del mejoramiento ⁂
El mejoramiento continuo se estructura comúnmente sobre el ciclo PHVA (Planear – Hacer – Verificar – Actuar):
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Planear: Identificar oportunidades de mejora, analizar causas y diseñar acciones.
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Hacer: Implementar las acciones planificadas.
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Verificar: Evaluar los resultados obtenidos.
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Actuar: Estandarizar los logros o ajustar si no se obtuvieron los resultados esperados.
Este ciclo puede aplicarse a cualquier proceso, desde atención al usuario hasta gestión administrativa o clínica.
▶ Ejemplos prácticos en salud ◀
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Reducción del tiempo de espera en consulta
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Disminución de errores en la administración de medicamentos
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Mejora en la higiene de manos o en la atención al usuario
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Optimización del uso de recursos o inventarios
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Ajustes en procesos de archivo, historia clínica o programación
⁂ ¿Cómo implementar una cultura de mejora continua? ⁂
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Involucra a todo el equipo: La mejora no es solo tarea de calidad.
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Haz visibles los resultados: Muestra lo que se mejora y por qué.
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Reconoce las ideas y logros del personal.
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Capacita en herramientas de mejora: causa-raíz, Pareto, lluvia de ideas, etc.
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Documenta los procesos y evalúa los cambios.
⁂ Indicadores clave de seguimiento ⁂
Medir es parte del mejoramiento. Algunos indicadores útiles:
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Número de acciones de mejora implementadas
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Tiempo promedio de cierre de no conformidades
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Porcentaje de procesos con planes de mejora activos
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Satisfacción del usuario antes y después de la intervención
Finalizando, el mejoramiento continuo no es solo un requisito, pues es también la actitud que permite que las organizaciones aprendan, crezcan y se mantengan relevantes. Fomentarlo desde la cultura, los procesos y el liderazgo garantiza una gestión más sólida, coherente y preparada para los retos del futuro.
