En salud, no basta con brindar servicios clínicamente adecuados. La verdadera calidad se alcanza cuando se une la eficiencia técnica con el trato digno, empático y humano. Eso es lo que promueve la humanización en salud, una filosofía de atención que pone en el centro a las personas, reconociéndolas como sujetos de derechos, emociones y experiencias únicas.

En esta Semana de la Humanización, reflexionamos sobre su importancia y cómo aplicarla en el día a día institucional.

⁂ ¿Qué es la humanización en salud? ⁂

Es el conjunto de valores, prácticas y estrategias institucionales que buscan garantizar una atención respetuosa, empática, ética y centrada en la persona. Se basa en reconocer que cada paciente va mas allá de ser solo un diagnóstico, pues también es un ser humano que necesita comprensión, cuidado y participación.

También incluye el bienestar del talento humano y el fortalecimiento de la relación entre profesionales, usuarios y sus familias.

Por otro lado, la humanización hace parte del Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad en Salud (SOGCS) y está integrada en:

• Resolución 3100 de 2019 (habilitación de servicios)

• Política Nacional de Humanización promovida por el Ministerio de Salud.

• Acuerdo Municipal de Humanización, en nuestro caso aplica el de Pereira, Risaralda.

⁂ ¿Por qué es clave en los servicios de salud? ⁂

• Mejora la experiencia y percepción del usuario

• Disminuye los niveles de ansiedad, miedo o dolor

• Aumenta la confianza entre paciente y equipo de salud

• Fortalece la seguridad del paciente y la adherencia al tratamiento

• Mejora el clima organizacional y el sentido de pertenencia

• Es coherente con el enfoque de calidad y con la habilitación

⁂ Principios fundamentales de la humanización ⁂

1. Respeto por la dignidad humana

2. Empatía y escucha activa

3. Comunicación clara y oportuna

4. Participación del usuario en sus decisiones

5. Privacidad, confidencialidad y autonomía

6. Bienestar y cuidado del talento humano

⁂ ¿Cómo aplicar la humanización en la práctica? ⁂

• Llamar al paciente por su nombre y explicarle los procedimientos

• Garantizar tiempos de atención razonables y espacios dignos

• Brindar acompañamiento emocional durante la atención

• Capacitar al personal en habilidades blandas y comunicación asertiva

• Diseñar entornos físicos amables y accesibles

• Escuchar las sugerencias y quejas como oportunidades de mejora

• Implementar protocolos humanizados en urgencias, hospitalización, atención materna, entre otros

⁂ Recomendaciones para fortalecer la cultura de humanización ⁂

• Incluir el enfoque humanizado en la misión y política institucional

• Crear comités o líderes de humanización por servicio

• Medir la percepción del usuario con encuestas y buzones de sugerencias

• Reconocer al personal que practica la humanización

• Vincular la humanización a los procesos de calidad, formación y mejora continua

En conclusión, la humanización en salud no es un acto ocasional, sino una forma de estar y servir. Es reconocer en cada interacción la oportunidad de brindar alivio, respeto y dignidad. En la semana de la humanización, y todos los días, hagamos del cuidado una experiencia verdaderamente humana.