Medir la efectividad del sistema de gestión es el primer paso hacia la mejora continua. Para ello, contamos con las auditorías internas, que son una herramienta clave para garantizar la mejora continua, y la norma ISO 19011:2018 es la guía internacional por excelencia para realizarlas de forma eficaz y estructurada.

En este artículo te explicamos qué es la ISO 19011, cuáles son sus principios, cómo se lleva a cabo una auditoría de calidad y qué beneficios trae para tu organización.

⁂ ¿Qué es la norma ISO 19011? ⁂

La ISO 19011 es una norma internacional que proporciona directrices para auditar sistemas de gestión, incluyendo aquellos basados en ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 y otras normas compatibles.

La versión vigente es la ISO 19011:2018, que se enfoca en:

• La planificación y ejecución de auditorías internas

• La competencia del equipo auditor

• El enfoque basado en riesgos

• La mejora continua del proceso de auditoría

Aplicar la ISO 19011 permite que las auditorías: sean más estructuradas y objetivas, aporten valor real al sistema de gestión, identifiquen oportunidades de mejora, cumplan con estándares internacionales y refuercen la cultura de calidad y autocontrol. Además, alinea las auditorías con las exigencias de certificación y cumplimiento normativo.

La norma se basa en 7 principios clave:

1. Integridad del auditor

2. Presentación imparcial

3. Debido cuidado profesional

4. Confidencialidad

5. Independencia

6. Enfoque basado en evidencia

7. Enfoque basado en riesgos

Estos principios aseguran que el proceso sea transparente, ético y técnicamente válido.

Por otro lado, la ISO 19011 no es obligatoria por ley, pero es altamente recomendada si deseas realizar auditorías internas con calidad profesional y alineadas con normas como:

• ISO 9001 (calidad)

• ISO 14001 (ambiental)

• ISO 45001 (seguridad y salud en el trabajo)

• ISO 27001 (seguridad de la información)

⁂ Etapas de una auditoría de calidad interna ⁂

1. Planificación de la auditoría
   Se define el objetivo, el alcance y el equipo auditor.

2. Elaboración del programa de auditoría
   Se determinan fechas, criterios, metodologías y recursos.

3. Ejecución de la auditoría
   Incluye entrevistas, revisión documental, observaciones y recopilación de evidencia.

4. Redacción del informe de auditoría
   Se presentan los hallazgos, conformidades, no conformidades y oportunidades de mejora.

5. Seguimiento
   La organización debe definir acciones correctivas y plazos de cumplimiento.

⁂ ¿Quién puede ser auditor? ⁂

La ISO 19011 establece criterios de competencia del auditor, que incluyen:

• Formación técnica en la norma que se audita

• Conocimiento del sector o contexto organizacional

• Habilidades de comunicación, análisis y liderazgo

Los auditores deben ser objetivos e independientes del proceso auditado, incluso en auditorías internas.

Auditar no es solo cumplir con un requisito: es diagnosticar tu sistema de gestión para mejorarlo. Aplicar la norma ISO 19011 asegura que las auditorías internas realmente aporten valor, promuevan la transparencia y fortalezcan la gestión organizacional.

⁂ Haz tus auditorías internas de forma fácil y efectiva ⁂

Si quieres auditar tus servicios o procesos de manera sencilla y con estructura profesional, te invitamos a revisar nuestras Listas de Verificación para Auditorías Internas. Estas herramientas prácticas te guían paso a paso y te ayudan a fortalecer tu sistema de gestión.

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